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    行業(yè)新聞

    涂料品牌應回歸本源:提升品質(zhì)強化服務(wù)

    來(lái)源:??????2020/1/14 12:01:21??????點(diǎn)擊:
    眾所周知,衣服用來(lái)穿,食品用來(lái)吃,房子用來(lái)住,車(chē)子用來(lái)代步或運輸,那涂料用來(lái)干嘛?裝飾!既然可以裝飾,那它無(wú)可厚非存在一定的價(jià)值。那么涂料的價(jià)值究竟在哪里?

    有人說(shuō)是產(chǎn)品的價(jià)格,也有人說(shuō)是技術(shù)。而中國涂料報譚禮兵認為,這都不是事兒,價(jià)格和技術(shù)絕不是涂料產(chǎn)品真正價(jià)值的本源。

    價(jià)格戰雖是所有企業(yè)在市場(chǎng)競爭中擺脫不了的問(wèn)題,但是這對涂料行業(yè)乃至整個(gè)家居行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是極為不利。一個(gè)健康有序發(fā)展的涂料企業(yè)必須深刻明白,價(jià)格戰永遠是最初級、最原始的競爭,真正決定市場(chǎng)的不是價(jià)格,而是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。

    價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的泛濫,使得廠(chǎng)家和賣(mài)家、買(mǎi)家三者似乎都忽視了涂料最基礎的功用,一味的追求概念上的“炒作”,往往是自限囹圄,譬如,現在的涂料很多賣(mài)負離子、納米、零甲醛、VOC等所謂技術(shù)先進(jìn),理念超前的概念,不再宣傳真正的價(jià)值——產(chǎn)品的使用效果、壽命,性能,如耐擦性、遮蓋率、細膩度、手感等。失去基礎保證,哪怕是誤導性的宣傳,或者是沒(méi)有品質(zhì)的高端技術(shù),都會(huì )給這個(gè)行業(yè)和企業(yè)本身帶來(lái)難以解脫的束縛,而且像海綿汲水一樣越汲越多。這也是當今許多涂料企業(yè)為何感到營(yíng)銷(xiāo)難做的重要原因之一。

    試想,當產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)上不斷下跌,置身其中的企業(yè)會(huì )做出怎么樣的反應?其中不可避免的是,有一部分企業(yè)會(huì )選擇設法降低成本的同時(shí)降低產(chǎn)品的價(jià)格,并希望通過(guò)降價(jià)拉動(dòng)市場(chǎng)份額的擴大,以彌補降價(jià)所造成的損失。

    當然,也有部分企業(yè)另辟蹊徑,通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新,品質(zhì)堅守瞄準細分市場(chǎng)。當產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足顧客獨特的需求時(shí),那么顧客也就愿意為此支付適當的溢價(jià)。比起直接的價(jià)格戰,創(chuàng )新增值更加妥當地保護了產(chǎn)品的價(jià)格,此外還能夠獲得顧客更高的認同。

    然而,盡管涂料市場(chǎng)中價(jià)格戰從未消停過(guò),但是隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高,價(jià)格對消費者的吸引力正在逐漸減弱,中國的消費者也完全并非是想象中那樣都是價(jià)格驅動(dòng)型,隨著(zhù)理性消費愈越盛行,決定消費購買(mǎi)的主要因素終歸還是產(chǎn)品本身的品質(zhì)和服務(wù)。

    事實(shí)上,在激烈的競爭中,涂料品牌要想獲得較大的發(fā)展空間,轉型升級是每個(gè)管理者必須要面對的問(wèn)題。涂料品牌如果不注重產(chǎn)品的品質(zhì),提升其服務(wù)的“軟實(shí)力”,想要在市場(chǎng)上立足,這絕對是個(gè)“難產(chǎn)”。所以,回歸到基礎的產(chǎn)品層面,品質(zhì)是帆,服務(wù)是槳,帆和槳的依附存在,才會(huì )推動(dòng)整個(gè)涂料品牌的“大船”駛向遠方。

    所以說(shuō),我們要回最產(chǎn)品的本源,返回到原始的產(chǎn)品價(jià)值和功用上來(lái),力求在產(chǎn)品價(jià)值上作文章,如在產(chǎn)品品質(zhì)上尋找著(zhù)力點(diǎn),在服務(wù)理念上呈現創(chuàng )新性,給廣大消費者一個(gè)實(shí)實(shí)在在的“交待”。

    對于涂料而言,不僅僅是涂在墻上就可以了,重要的是涂在墻上后會(huì )給消費者帶來(lái)什么樣的視覺(jué)享受,什么樣的健康保證,以及支付購買(mǎi)時(shí)的心情是否愉悅??蛇@些價(jià)值必須具備這樣的產(chǎn)品條件才可以,是絕對不能是虛構的!

    首先,在產(chǎn)品的品質(zhì)方面。產(chǎn)品的品質(zhì)是一個(gè)涂料品牌的硬實(shí)力,而涂料的附加價(jià)值則是它的軟實(shí)力。這個(gè)價(jià)值取決于品牌效應、顧客的購買(mǎi)體驗以及心理滿(mǎn)足感、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)鏈能力等多方面的認為因素,但品質(zhì)永遠是價(jià)值的前提。

    這一點(diǎn)特別是對成熟品牌的涂料企業(yè)尤其重要。因為具有完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )或戰略布局,客戶(hù)基礎穩固,并且具備了美譽(yù)度,維持既有的銷(xiāo)售量相對輕松很多,但要想進(jìn)一步提高銷(xiāo)量,還不夠。大量的客戶(hù),必定會(huì )出現較集中的問(wèn)題,如品質(zhì)、調色、物流、施工指導等,如何解決這樣問(wèn)題,不要在終端積患成疾,銷(xiāo)售模式的科學(xué)建立才能滿(mǎn)足此時(shí)的形式需要!具體是走大路,還是另辟蹊徑,就是企業(yè)的轉折點(diǎn)了:成,則繼續擴大;敗,則逐步萎縮。

    其次,在服務(wù)方面。不管有沒(méi)有搞促銷(xiāo)活動(dòng),消費者享受到的都是全方位的服務(wù),包括售前的顧問(wèn)式服務(wù),提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún);售中的專(zhuān)業(yè)化服務(wù),專(zhuān)人上門(mén)測量及施工;以及售后的保障系統,以保消費者購買(mǎi)后無(wú)后顧之憂(yōu)。涂料經(jīng)銷(xiāo)商對于消費者的服務(wù)保障到位,消費者的口碑相對就好,這也將大大提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量和品牌的美譽(yù)度。

    在涂料產(chǎn)品的應用過(guò)程中,由于建筑的設計、消費者的個(gè)性化需求以及消費者對涂料產(chǎn)品的保養和日常維護不了解,會(huì )產(chǎn)生很多的服務(wù)問(wèn)題。這就決定了服務(wù)企業(yè)必須針對每個(gè)顧客獨特的需求,有針對性地提供服務(wù)。

    與產(chǎn)品質(zhì)量相比,服務(wù)是為了產(chǎn)品的升級,服務(wù)質(zhì)量是不可量化的,這也是服務(wù)產(chǎn)品區別于產(chǎn)品的最大特點(diǎn)。由于服務(wù)是不斷完善的過(guò)程,讓消費者充分體會(huì )和認同品牌的服務(wù)是至關(guān)重要的。因此,提升服務(wù)質(zhì)量也已成為涂料企業(yè)的當務(wù)之急。

    中國涂料報譚禮兵認為,涂料企業(yè)做服務(wù)需要一個(gè)好的態(tài)度,不能只喊空口號不付出實(shí)際行動(dòng)。涂料企業(yè)要借助在品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各要素,盡可能地將服務(wù)制度化,規范化,讓消費者感知到服務(wù)的存在,理性消費,藉此拉長(cháng)和提高享用品牌服務(wù)的過(guò)程。

    好的涂企,在做好品質(zhì)的同時(shí),會(huì )在服務(wù)中提升,在發(fā)展中升級,在升級中發(fā)展;而不好的涂企,則必然會(huì )被客戶(hù)淘汰。

    總之,涂料企業(yè)要真正打好“金字品牌”,則既要做好產(chǎn)品的品質(zhì),又要賣(mài)好服務(wù),不是在強調只做好品質(zhì),也不是只提升服務(wù),二者不可或缺,產(chǎn)品和服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)涂料品牌的兩大要素,不能缺少其中一個(gè),就如魚(yú)兒離不開(kāi)水一樣。涂料企業(yè)應該做的不是“打太極”“玩忽悠”,而是需要真正的用心。惟有如此,產(chǎn)品才能贏(yíng)得消費者的認同。
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